Para estar preparado para un corte de energía, tenga linternas, mantas y una radio a batería en un lugar de fácil acceso. Durante un corte de energía, deje cerrados su refrigerador y congelador para evitar la pérdida del aire frío. Apague su equipo de sonido, televisor y computadoras hasta que se haya restaurado el servicio.
Puede llamar al 136 o al 2872700 y seleccione hablar con uno de nuestros agentes de servicio.
Llame de inmediato al 136 o al 2872700 y describa exactamente lo que ve. Las líneas con corriente eléctrica son extremadamente peligrosas, por lo tanto manténgase alejado del área y mantenga a los demás a una distancia segura.
Si se le ha desconectado su electricidad debido a la falta de pago de su factura, llame al 136 o al 2872700 y pida hablar con un agente. Para el caso del servicio urbano en la ciudad de Cuenca:
Los plazos para las reconexiones en el sector rural variarán en función del sector.
Si su desconexión no está relacionada por una falta de pago, puede deberse a las siguientes causas:
Para el correcto funcionamiento de la red eléctrica es necesario someterla a labores de mantenimiento, de igual manera cuando se realizan adecuaciones o energización de nuevos segmentos de red se requiere suspender el suministro eléctrico para seguridad del personal que realizará las tareas antes descritas.
Las causas más comunes de cortes de energía son: los accidentes de tránsito que afectan la infraestructura eléctrica, los árboles y ramas caídas sobre cables de electricidad y los rayos que pueden caer sobre los transformadores o las líneas de distribución.
Para establecer si el daño es en su casa siga las siguientes indicaciones:
Si el problema es de la red de la Empresa, por favor llame al 136 o al 2872700 y reporte la situación a uno de nuestros agentes de servicio.
Es posible que el servicio eléctrico de su vecino sea proporcionado por un circuito diferente que no haya sido afectado por una falla, o puede que su problema sea sólo con el transformador que alimenta su casa y no la de su vecino.
Una fuga de energía eléctrica genera un incremento excesivo en la cantidad de energía consumida durante el mes y por lo tanto una elevación sustancial en el costo por el servicio eléctrico, si usted cree tener una fuga de energía, haga revisar su instalación por un profesional eléctrico calificado.
La CENTROSUR cancelará la cantidad correspondiente al costo de la repación o reposición a precio de artefactos nuevos tomando en cuenta la depreciación de los artefactos eléctricos instalados en el inmueble del cliente, siempre que sean debidamente comprobados y aceptados por la Empresa y que provengan exclusivamente de las siguientes fallas:
Se tramitará el pago de la indemnización si el cliente no está en mora en las planillas por consumo de energía eléctrica, no debe registrar una o más mensualidades pendiente al momento de producido el daño.
Los requisitos para realizar el trámite son:
Croquis de la ubicación del inmueble
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